Regulamin

ROZDZIAŁ I — POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady dokonywania zakupów oraz korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego przez firmę MOSARI Piotr Łuczak, z siedzibą przy ul. Sieradzkiej 18/4, 60-163 Poznań, NIP: 6172234980, REGON: 543198881, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę („Sklep”) umożliwia dokonywanie zakupu produktów za pośrednictwem sieci Internet.
3. Regulamin skierowany jest wyłącznie do konsumentów w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, tj. osób fizycznych dokonujących czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Każda osoba składająca zamówienie w Sklepie jest zobowiązana do zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz jego akceptacji przed złożeniem zamówienia. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie zakupu.
5. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtwarzanie.
6. Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu, o ile co innego nie wynika z indywidualnych uzgodnień stron, które zostały potwierdzone w formie pisemnej lub dokumentowej.
7. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   a) ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
   b) ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   c) ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

ROZDZIAŁ II — DEFINICJE

Dla potrzeb niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Sprzedawca – firma MOSARI Piotr Łuczak, ul. Sieradzka 18/4, 60-163 Poznań, NIP: 6172234980, REGON: 543198881, prowadząca sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Sklepu internetowego.
2. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, za pośrednictwem którego Klient może składać Zamówienia oraz zawierać Umowy sprzedaży Towarów.
3. Klient – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu Towaru jako konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w tym m.in. wyroby biżuteryjne (np. pierścionki, naszyjniki, kolczyki) wykonane ze srebra, złota lub innych materiałów, z zastosowaniem kamieni szlachetnych lub syntetycznych.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży wybranego Towaru na warunkach określonych w Regulaminie.
6. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest sprzedaż wybranego Towaru na zasadach określonych w Regulaminie.
7. Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. HotPay – zewnętrzny operator płatności elektronicznych, za pośrednictwem którego możliwe jest dokonanie zapłaty za Towar.

ROZDZIAŁ III — ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU ORAZ SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

1. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej oraz wypełnienie formularza zamówienia zgodnie z procedurą określoną w Sklepie.
2. Składanie Zamówień możliwe jest 24 godziny na dobę, przez cały rok kalendarzowy, z wyłączeniem okresów konserwacyjnych lub awarii technicznych, o których Sprzedawca może poinformować na stronie głównej Sklepu.
3. Klient wybiera Towar poprzez jego dodanie do wirtualnego koszyka, następnie wybiera sposób dostawy oraz formę płatności, a także wprowadza dane niezbędne do realizacji Zamówienia.
4. Do momentu zatwierdzenia Zamówienia („Zamawiam i płacę” lub inny równoważny komunikat), Klient ma możliwość samodzielnej modyfikacji danych wprowadzonych do formularza.
5. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży Towaru ze Sprzedawcą. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę wysyłane jest na podany przez Klienta adres e-mail i stanowi przyjęcie oferty. Z tą chwilą Umowa zostaje zawarta.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności:
   a) gdy dane podane przez Klienta są nieprawdziwe, niepełne lub wzbudzają uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości,
   b) gdy płatność nie zostanie zrealizowana w wymaganym terminie,
   c) w przypadku braku dostępności Towaru lub braku możliwości jego pozyskania od dostawcy w rozsądnym terminie.
7. W przypadkach, o których mowa w ust. 6 lit. c, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji Zamówienia oraz zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych.

ROZDZIAŁ IV — PŁATNOŚCI I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT, o ile jest należny. Ceny nie zawierają informacji o ewentualnych kosztach dostawy, które są wskazywane osobno w trakcie składania Zamówienia.
2. Klient może dokonać płatności za Zamówienie w jednej z następujących form:
   a) przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   b) za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności elektronicznych HotPay.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne, opóźnienia ani błędy w procesie realizacji płatności wynikające z działania systemu HotPay. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie roszczenia dotyczące obsługi płatności powinny być kierowane bezpośrednio do operatora HotPay.
4. Termin płatności w przypadku przelewu tradycyjnego wynosi 3 dni robocze od dnia złożenia Zamówienia, chyba że indywidualnie ustalono inaczej. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia przez Sprzedawcę.
5. Czas realizacji Zamówienia wynosi do 21 dni kalendarzowych (3 tygodnie) od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy lub otrzymania potwierdzenia płatności od operatora HotPay.
6. W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji Zamówienia może ulec przedłużeniu, w szczególności z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany. W takim przypadku Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy oraz zwrot dokonanej płatności.
7. Dostawa Towaru do Klienta realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej lub innego operatora logistycznego wskazanego przez Sprzedawcę. Sprzedawca pokrywa w całości koszty dostawy.

ROZDZIAŁ V — REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WADY

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar bez wad fizycznych i prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego.
2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia wady Towaru, w tym jego niezgodności z Umową.
3. Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@mosari.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać:
   a) imię i nazwisko Klienta,
   b) numer Zamówienia,
   c) opis wady Towaru,
   d) datę jej wykrycia,
   e) żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot ceny),
   f) dokumentację zdjęciową (jeśli możliwa).
4. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zażądać odesłania Towaru na wskazany adres. Towar powinien być zabezpieczony na czas transportu. Koszt przesyłki reklamacyjnej ponosi Klient — jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt ten podlega zwrotowi.
5. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie — nie później niż w ciągu 14 dni roboczych — zrealizuje żądanie Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami, tj. dokona naprawy, wymiany lub zwrotu ceny.
7. Klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zawiadomi Sprzedawcy o wadzie Towaru w terminie 12 miesięcy od dnia jego otrzymania, chyba że wada została podstępnie zatajona.
8. Każdy Towar jest przed wysyłką ręcznie pakowany i dokumentowany fotograficznie. Sprzedawca dochowuje należytej staranności, by wykluczyć możliwość uszkodzenia Towaru przed dostawą. W związku z tym reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych mogą zostać oddalone, jeśli brak jest jednoznacznych dowodów na powstanie wady przed doręczeniem.

ROZDZIAŁ VI — ODSTĄPIENIE OD UMOWY I ZWROTY

1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od zawartej na odległość Umowy sprzedaży Towaru, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną) o swojej decyzji, przed upływem wskazanego terminu. Wzór formularza odstąpienia może być udostępniony przez Sprzedawcę, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
3. Towar powinien zostać zwrócony na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Klient.
4. Zwrot płatności dokonanych przez Klienta (w tym kosztów dostawy, o ile zostały pobrane) następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
7. Z zastrzeżeniem powyższego, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku, gdy:
   a) Towar nosi cechy zużycia lub został uszkodzony po doręczeniu,
   b) Klient złożył Zamówienie na Towar dostępny w wariantach indywidualnych (np. rozmiar pierścionka, wariant kolorystyczny) i został on przygotowany zgodnie z jego wyborem,
   c) Towar został zakupiony w ramach promocji lub wyprzedaży — o ile wyraźnie zaznaczono w opisie Towaru, że nie podlega zwrotowi.
8. W przypadku Towarów, w których Klient dokonuje wyboru wariantu (np. rozmiar), zamówienie traktowane jest jako świadome i konkretne dopasowanie do potrzeb Klienta, co wyłącza możliwość zwrotu z powodu np. niedopasowania rozmiaru. Sprzedawca może jednak — w szczególnych sytuacjach — wyrazić zgodę na wymianę rozmiaru, jeśli Towar będzie dostępny i nie będzie nosił śladów użytkowania. Decyzja każdorazowo należy do Sprzedawcy.

ROZDZIAŁ VII — PROMOCJE, RABATY I CENY SPECJALNE

1. Sprzedawca może organizować okresowe akcje promocyjne polegające na czasowym obniżeniu cen wybranych Towarów, oferowaniu rabatów, bezpłatnej dostawy lub innych korzyści dla Klienta.
2. Promocje, rabaty oraz inne formy cen specjalnych obowiązują wyłącznie w okresie ich aktywności oraz tylko dla Towarów wyraźnie oznaczonych jako objęte promocją.
3. Informacja o aktualnych promocjach i warunkach ich obowiązywania publikowana jest każdorazowo w Sklepie w opisie danego Towaru lub w odrębnej zakładce.
4. Rabaty nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej. Rabaty nie mają zastosowania wstecz – nie mogą być naliczane po złożeniu Zamówienia.
5. W przypadku zwrotu Towaru zakupionego w cenie promocyjnej lub z rabatem, zwracana jest wyłącznie kwota rzeczywiście zapłacona przez Klienta. Nie przysługuje zwrot ceny regularnej ani ekwiwalent promocji.
6. Towary objęte promocją lub wyprzedażą mogą być wyłączone z prawa do odstąpienia od Umowy, o ile zostało to jednoznacznie wskazane w opisie danego Towaru oraz w zgodzie z przepisami art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Sprzedawca zastrzega, że promocje mają charakter dobrowolny i mogą być zakończone lub zmodyfikowane w dowolnym czasie, bez obowiązku informowania o tym Klientów, o ile nie wpłynie to na już zawarte Umowy.

ROZDZIAŁ VIII — OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI SPRZEDAWCY

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby opisy Towarów w Sklepie były rzetelne, kompletne i zgodne ze stanem faktycznym. Zdjęcia i wizualizacje mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Towaru, co nie stanowi podstawy do reklamacji.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) błędne dopasowanie rozmiaru Towaru przez Klienta,
   b) skutki użytkowania Towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją lub zaleceniami,
   c) uszkodzenia powstałe po wydaniu Towaru Klientowi,
   d) różnice kolorystyczne wynikające z indywidualnych ustawień monitora, oświetlenia lub technologii wyświetlania.
3. Sprzedawca nie jest zobowiązany do świadczenia usług serwisowych, naprawczych ani konserwacyjnych po sprzedaży Towaru. Towary nie podlegają późniejszemu dopasowywaniu, obróbkom jubilerskim ani modyfikacjom po stronie Sprzedawcy.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania operatora płatności (HotPay), w tym za awarie, błędy systemowe, opóźnienia w przetwarzaniu płatności lub ich błędne zaksięgowanie. Wszelkie roszczenia z tego tytułu należy kierować bezpośrednio do operatora płatności.
5. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. brak dostępności Towaru u dostawcy, siła wyższa, problemy logistyczne), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od Umowy. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a uiszczona płatność zostanie zwrócona w terminie 14 dni roboczych.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy względem Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, i nie może przekroczyć wartości Zamówienia – z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących konsumentów.

ROZDZIAŁ IX — POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności:
   a) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
   b) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
   c) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technologicznych. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez jego publikację na stronie Sklepu z odpowiednim wyprzedzeniem.
3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą ich wejścia w życie – do takich Zamówień stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w dniu złożenia Zamówienia.
4. W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, bezskuteczne lub sprzeczne z prawem, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
5. Ewentualne spory wynikłe z realizacji Umowy między Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe według przepisów prawa.
6. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu i obowiązuje do czasu jego zmiany lub uchylenia.